Уполномоченным лицам, участвующим в проверке готовности к проведению,
во исполнение поручения Президента Российской Федерации
от 26 апреля 2013 года № Пр-936,
в День Конституции Российской Федерации
общероссийского дня приема граждан (ОДПГ).
Уважаемые коллеги!
Данное письмо направлено только на адреса ОИВ и ОМСУ, с которых ранее в наш
адрес направлялись отчеты о проверках (т.е. адреса ответственных за ОДПГ в
органах власти), как мы полагаем именно Вы будете готовить итоговый отчет по
Тренировке, следовательно примете в работу нижеприведенную информацию
(Первым лицам органов власти данное письмо не направляется). В дополнение к
письму по Тренировке 04.12.2014г. направленному Вам сегодня в 12:30,
сообщаю:
В отчетную форму внесены изменения. Добавлена информация по 2му АРМу в
Комитете государственного строительного надзора и государственной экспертизы
Ленинградской области и Управлении Ленинградской области по государственному
техническому надзору и контролю. Также в файле изменилась разбивка по парам
– стало интересней… теперь, практически всем органам власти предусмотрена
пара из другого органа власти.
В связи с чем, направляем окончательный вариант отчетной формы (см.
вложение) название файла с окончательной отчетной формой отличается от
предыдущего наличием буквы «Н» в начале. Перечисленные в данном файле АРМы
(296шт.) – это и есть АРМы, обязательное участие которых в ОДПГ,
запланировано для Вашего органа власти (см. п.1.1. Письма). Больше быть
может (см. п.1.2. Письма), меньше – НЕТ. Следовательно в своде, который
будет составлен на основании Ваших отчетов не должно остаться незаполненных
ячеек, а уж тем более строк (т.к. готовность уже полная).
Прошу обратить особое внимание на тот факт, что до сих пор в данном файле
отсутствует часть информации. В некоторых поселениях не понятно с кем
устанавливать соединение, нет ФИО, нет контактных телефонов, версии СПО…
Надеюсь, в итоговых отчетах по Тренировке (04.12.14г.), те органы власти
кого это касается, устранят недочеты. Иначе, не совсем понятно, чем
руководители этих органов власти будут объяснять руководителям Региона
отсутствие необходимой информации в итоговом своде на 04.12.14г.,
неготовностью или чем-то еще…
Рекомендую, для целей не нарушения сроков проведения Тренировки,
заблаговременно ознакомиться с порядком ее проведения и, возможно, начать
подготовку к соединению чуть раньше указанного времени, т.к. соблюдение
временных интервалов в данном случае значимо.
В связи со всем вышеизложенным, направляю итоговый комплект документов для
проведения Тренировки ОДПГ 04 декабря 2014 года, в составе (см. вложения):
1. Скан-копию письма С.Н. Перминова.
2. Порядок проведения Тренировки
3. ИТОГОВУЮ отчетную форму (с литерой «Н» в названии)
С уважением,
КОМИТЕТ ПО ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯМ И
ИНФОРМАТИЗАЦИИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Заместитель председателя комитета —
Начальник департамента информационной
безопасности и телекоммуникационной инфраструктуры
Сорокин Даниил Викторович
приемная: +7 (812) 710-00-85
тел./факс : +7 (812) 710-09-98
—
Порядок проведения Тренировки 04 декабря 2014 года:
Тренировка проводится с созданием условий, максимально приближенных к реальным (полагем, что работа происходит с реальным заявителем), а именно:
1.1. Все АРМы, участие которых в ОДПГ запланировано органами власти Ленинградской области разделены на пары. Разбивка представлена в отчетной форме. Каждому АРМу присвоен № в паре (№1 или №2 — см. в крайнем левом столбце).
1.2. Необходимо найти в отчетной таблице АРМ за которым Вы работаете (в дальнейшем в эту строку нужно будет вносить информацию о тестировании данного АРМа). Если ему назначен №1, значит Ваша пара строкой ниже, соответственно, если №2 – значит строкой выше.
1.3. Отчетная форма, частично, защищена от изменений, но те ячейки, которые должны быть Вами заполнены, доступны для работы.
1.4. В 10:00 на АРМе №1 начинается прием заявителя, для чего в разделе «Личный прием» нажимаете «Новый заявитель». Оформляется карточка проведения приема (далее – карточка) с заполнением всех предусмотренных в ней разделов, в том числе формулируется суть устного обращения и осуществляется выбор вопроса по общероссийскому классификатору обращений. Суть обращения Вашего заявителя необходимо подобрать по реальной компетенции органа власти являющегося Вашей парой на Тренировке.
1.5. Предполагаем, что в процессе приема Вашего заявителя, возникает вопрос, не относящийся к компетенции Вашего органа власти (предполагаем, что это компетенция Вашего партнера по Тренировке), в связи с чем, требуется предоставить Вашему заявителю возможность обратиться в соответствующий орган власти.
1.6. В 10:05 с АРМа №1 в адрес АРМа №2 направляется заявка на соединение с компетентным органом (Вашим партнером). Для этого в разделе Карточки «Решение, принятое по устному обращению» выберите «Обеспечен прием уполномоченным лицом» и нажмите кнопку «Вперед». В открывшемся окне нажмите «Добавить органы» и выберите орган власти, определенный Вам в пару (в поиске можно ввести название необходимого органа власти или его часть), выберите нужный орган власти из раздела «Результаты поиска» и нажмите кнопку «Добавить». В открывшемся окне выделите нужный орган власти (после чего, справа, появится о нем информация), затем в разделе «Уполномоченное лицо» выберите нужного сотрудника (серый цвет ФИО говорит о неактивности данного лица, а черный – о том, что АРМ лица включен и готов к приему заявок на соединение). В разделе «Режим связи» укажите «Прием в режиме видеосвязи ССТУ», нажмите кнопку «Заявка на соединение» и ожидайте пока на АРМе №2 примут Вашу заявку, в результате чего установится аудио+видио соединение. Время установления соединения отразите в отчете.
1.7. На АРМе №2 прозвучит звуковой сигнал и на «1» увеличится цифра в разделе «Прием в режиме связи». Необходимо войти в этот раздел и нажать на стрелку в правой части появившейся заявки. Затем нажать на значок телефонной трубки в правой части открывшейся формы (это переданная информация от АРМ №1) и соединение установится.
1.8. Установленное соединение необходимо не прерывать в течение 20 минут (предполагаем, что происходит необходимое общение). По истечении указанного времени нажимаем кнопку «значок:трубку положить», распечатываем «Форму «Ответа заявителю» и нажимаем кнопку «Завершить прием». В отчете указываем длительность соединения и результат распечатки «Ответа заявителю». Прием инициированный АРМом №1 завершен.
1.9. Ориентировочно в 10:30 (+/- 5мин.) после завершения приема АРМом №1 происходит смена ролей. Теперь на АРМ №2 пришел заявитель и будет требоваться ответ по компетенции АРМа №1. Необходимо произвести те же действия (см. п. 3.4.–3.8.), где АРМ №2 должен выполнить действия АРМа №1 и соответственно наоборот.
1.10. В отчете по конкретному АРМу указывается только то соединение, где на данный АРМ приходил заявитель. Соединение где АРМ ответил на входящую карточку обращения гражданина зафиксирует в своем отчете Ваш партнер по Тренировке, который Вам ее и направил. Т.е. АРМ №1 указывает первое соединение, а АРМ №2 – второе.
